Central de Ajuda

As formas de pagamento aceitas são: cartão de crédito (Visa, MasterCard, American Express, Diners, Hipercard), boleto bancário ou débito online.

As compras por cartão podem ser pagas à vista ou em até 12 parcelas (juros de 1,99% a.m. no pagamento parcelado).

O pagamento por boleto pode ser efetuado em qualquer agência bancária, lotérica ou através do seu internet banking. Ingressos pagos por boleto serão enviados assim que recebermos a confirmação do pagamento, o que pode demorar de 2 a 3 dias úteis. Devido a esta demora na confirmação, a escolha pelo pagamento por boleto estará habilitada somente até 5 dias úteis antes do evento. Depois desta data, apenas compras por cartão de crédito e débito online serão aceitas.

O débito online - ou débito eletrônico - é um método em que o pagamento é realizado através do internet banking do Banco do Brasil, Bradesco ou Itaú. Para isso, o comprador deve ser correntista e estar cadastrado no internet banking de um destes bancos. Ao pagar seus ingressos através deste método, eles serão enviados em até 1 hora após efetuado o pagamento. A escolha pelo pagamento por débito online estará habilitada somente até 1 dia útil antes do evento.

Seu pagamento por cartão de crédito poderá não ser autorizado por duas razões principais:

Dados incorretos do cartão: neste caso, o pagamento será negado durante o momento da compra e você verá a mensagem de erro na própria tela. Se isso ocorrer, confira os seus dados ou utilize outro cartão de crédito e tente realizar a compra novamente.

Análise de risco: todas as compras por cartão de crédito realizadas passam por um processo de análise de risco. Até mesmo compras pré-autorizadas pela operadora do seu cartão são analisadas por nosso processador de pagamentos, o MoIP, e podem ser negadas. Caso isso ocorra com um de seus pagamentos, a transação poderá aparecer em sua fatura durante um período de até 48 horas, quando sua operadora cancelará a pré-autorização e o valor da compra será liberado novamente.

Todas as compras por cartão de crédito realizadas passam por um processo de análise de risco. Na maioria dos casos o pagamento é aprovado ou negado no instante da compra, mas em alguns casos o processo de análise pode demorar até 48 horas.

Assim que o seu pagamento é confirmado, os ingressos serão enviados ao e-mail fornecido durante a compra. 

Pode acontecer em alguns casos, o e-mail acaba sendo inadvertidamente bloqueado por filtros anti-spam do seu provedor de e-mail. Verifique se ele não está na sua caixa de "Spam" e adicione compras@ingressolive.com na sua lista de endereços confiáveis, para evitar o mesmo imprevisto futuramente.

Se mesmo assim os seus ingressos não chegarem, entre em contato com a realização do evento e solicite o reenvio dos seus ingressos.

Todo o pagamento é feito através do processador de pagamentos MoIP, o que garante segurança a todas as transações realizadas dentro do nosso site. A segurança do MoIP é certificada pela Verisign, maior certificadora do mundo, pelo Site Blindado, líder em proteção contra hackers na internet e a certificação máxima do PCI Compliance, padrão internacional de segurança de dados para a indústria de cartões de pagamento.

Além disso, a equipe Ingresso Live, faz testes constantes de vulnerabilidade para garantir a segurança do Ingresso Live.

Todas as compras por cartão de crédito realizadas passam por um processo de análise de risco. Na maioria dos casos o pagamento é aprovado ou negado no instante da compra, mas em alguns casos o processo de análise pode demorar até 48 horas.

Assim que o seu pagamento é confirmado, os ingressos serão enviados ao e-mail fornecido durante a compra. 

Pode acontecer em alguns casos, o e-mail acaba sendo inadvertidamente bloqueado por filtros anti-spam do seu provedor de e-mail. Verifique se ele não está na sua caixa de "Spam" e adicione compras@ingressolive.com na sua lista de endereços confiáveis, para evitar o mesmo imprevisto futuramente.

Se mesmo assim os seus ingressos não chegarem, entre em contato com a realização do evento e solicite o reenvio dos seus ingressos.

Se você recebeu um código promocional para a inscrição a um evento ou compra de um ingresso, entre na página deste evento, clique em "Aplicar código promocional", digite o código que lhe foi informado e clique em "Aplicar". Os ingressos para os quais ele possibilita um desconto terão os seus valores modificados no quadro de ingressos e aparecerão marcados com um ícone de desconto.

Criar o seu evento e usar a plataforma é grátis. Cobramos uma taxa de 10% apenas sobre cada ingresso vendido. E você escolhe se o comprador ou você paga a taxa de serviço.

Se não vendeu, não paga!

Temos duas maneiras para que você receber por suas vendas. Você deverá escolher uma delas:

Transferência bancária após o término das vendas

Através deste método, o valor vendido, descontada a taxa de serviço, será creditado na conta bancária de sua preferência no 3º dia útil após terminado as vendas do seu evento. Basta cadastrar os dados da sua "Conta de Recebimento" na aba "Cadastrando Seus Dados" na criação do evento ou através do "Meus Dados" localizado no painel de controle quando o evento já estiver criado. Na aba "Meus dados" você pode alterar a conta de recebimento sempre que necessário.

Repasse direto (em tempo real) a uma conta MoIP

Esta opção foi desenvolvida para organizadores que desejam receber o repasse de suas vendas em tempo real, enquanto elas são realizadas. Através deste método, a cada vez que você realiza uma venda - e assim que o pagamento for aprovado - sua conta MoIP será creditada com o valor do ingresso, decrescido da nossa taxa de serviço.  

Ao utilizar o repasse direto, as taxas cobradas pelo MoIP já estarão incluídas na taxa de serviço do Ingresso Live - você não precisará pagar nada mais pelo processamento de suas vendas.

Se sua escolha inicial for por repasse em tempo real via MoIP, o método de recebimento e a conta destinatária podem ser modificados até que a primeira venda seja realizada. Depois da primeira venda, nenhuma mudança nestes dados poderá ser efetuada durante o prazo de venda deste evento.

Criando a sua conta MoIP 

Para utilizar este método, é preciso possuir uma conta de vendedor junto ao MoIP. Criar esta conta é simples e rápido, não importando se você é uma PF ou uma PJ. Para criar a sua conta: 

1 - Acesse o site do MoIP:www.moip.com.br

2 - Escolha a opção "Para vendedores" e preencha o formulário de cadastro

3 - Valide o seu e-mail

4 - Guarde bem o seu login MoIP - você precisará fornecê-lo para o Ingresso Live.

Associando a sua conta MoIP ao Ingresso Live

Criada a sua conta MoIP, você precisará agora cadastrar sua conta MoIP como "Conta de Recebimento" no Ingresso Live através da na aba "Cadastrando Seus Dados" na criação do evento ou através do "Meus Dados" localizado no painel de controle quando o evento já estiver criado. Clique em "Adicionar nova conta" e escolha a opção "Conta MoIP".

Na tela a seguir, forneça o seu login MoIP recém-criado (o login, não o e-mail utilizado ao se cadastrar no MoIP). Se você preferir que esta conta seja utilizada automaticamente para cada novo evento criado, selecione a caixa "Conta principal" e salve o seu login.

Se você definiu a sua conta MoIP como conta principal, todos os novos eventos criados a partir de agora utilizarão automaticamente o repasse direto.

Pronto, seu evento está configurado com o repasse direto! A partir de agora, os valores vendidos em cada ingresso serão direcionados automaticamente à sua conta MoIP. 

Realizando saques à sua conta bancária

Criar uma conta MoIP e configurá-la é um processo bastante rápido - requer menos de 10 minutos - e já é suficiente para que você possa iniciar as vendas do seu evento através da nossa plataforma. Para realizar transferências da sua conta MoIP a uma conta bancária de mesma titularidade, entretanto, o MoIP pedirá a verificação da sua identidade (seja a sua conta PF ou PJ). Este processo, ao contrário da criação da conta, pode demorar de 2 a 5 dias - portanto, quanto antes você iniciar esta verificação, melhor. 

Contas MoIP também apresentam limites de transferência para contas bancárias. Esses limites são mensais e calculados de acordo com o histórico de transações. 

Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry’s standard dummy text ever since the 1500s, when an unknown printer took a galley of type and scrambled it to make a type specimen book. It has survived not only five centuries, but also the leap into electronic typesetting, remaining essentially unchanged. It was popularised in the 1960s with the release of Letraset sheets containing Lorem Ipsum passages, and more recently with desktop publishing software like Aldus PageMaker including versions of Lorem Ipsum.

It is a long established fact that a reader will be distracted by the readable content of a page when looking at its layout. The point of using Lorem Ipsum is that it has a more-or-less normal distribution of letters, as opposed to using ‘Content here, content here’, making it look like readable English. Many desktop publishing packages and web page editors now use Lorem Ipsum as their default model text, and a search for ‘lorem ipsum’ will uncover many web sites still in their infancy. Various versions have evolved over the years, sometimes by accident, sometimes on purpose (injected humour and the like).

Contrary to popular belief, Lorem Ipsum is not simply random text. It has roots in a piece of classical Latin literature from 45 BC, making it over 2000 years old. Richard McClintock, a Latin professor at Hampden-Sydney College in Virginia, looked up one of the more obscure Latin words, consectetur, from a Lorem Ipsum passage, and going through the cites of the word in classical literature.

Você pode confirmar a veracidade do ingresso através dos dados do participante impressos no ingresso, através do número do ingresso e também do código de barras.Estes dados devem ser confrontados com os dados que estão na aba "Check in" no painel de controle, onde você pode exportar estes dados para Excel, imprimir ou fazer a confirmação online.

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Se você quiser direcionar seus visitantes à página de vendas de ingressos através do seu próprio site basta copiar o código HTML em seu site. Neste caso, o seu visitante começará o processo de compra dentro do seu site e, quando já tenha escolhido os ingressos que deseja, será direcionado à página do seu evento no Ingresso Live, já com o formulário de compra / inscrição aberto. 

Se você não souber como incluir o código HTML na sua página, peça ajuda ao administrador do seu site. O seu site precisa suportar iframes para que o box de ingressos possa ser incorporado.

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No momento da criação ou edição do seu evento, você pode definir se ele será público ou privado.

Público:

Eventos públicos geralmente são abertos a qualquer participante que queira se inscrever ou comprar ingressos. Ao definir um evento como público, a página do evento estará habilitada para aparecer em buscadores da internet (como Google, Bing, Yahoo) e será incluída automaticamente na ferramenta de busca do Ingresso Live, disponível em nosso site.

Além disso, a página do seu evento e os e-mails enviados aos participantes conterão automaticamente opções de compartilhamento nas redes sociais, o que ajudará ainda mais na divulgação do evento. Eventos públicos também poderão ser recomendado pelo nosso site através de nossos newsletters ou posts nas redes sociais.

Privado:

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Nosso site permite que o organizador solicite o cancelamento de uma venda com até 48 horas antes da realização do evento.

Cabe ao organizador definir sua politica de reembolso ou cancelamento. Mas é importante elas fiquem claras na descrição de seu evento.

Para cancelar um pedido

No painel de seu evento vá até "Check In" em seguida “Administrar Participantes”, clique no nome do participante cujo pedido você deseja cancelar. Ali, você encontrará todos os detalhes do participante, podendo realizar o cancelamento e o reembolso da compra através do botão "Cancelar pedido":

1) Cancelamento comprar via cartão de crédito: Se a compra foi realizada com cartão de crédito, o reembolso aparecerá na próxima fatura do comprador ou na fatura subsequente

2) Cancelamento compras via boleto ou débito bancário: o comprador precisará ter uma conta no MoIP, nosso processador de pagamentos, utilizando o mesmo e-mail fornecido durante a compra, para que o reembolso seja finalizado. 

É você quem decide e é responsável pela sua escolha. Se a sua política de reembolso permitir o cancelamento de compras dos seus ingressos, nossa ferramenta está à sua disposição para efetuá-lo de maneira facilitada. Se por outro lado sua política não permitir este tipo de ação, basta não usar. O importante é comunicar aos seus compradores qual a política adotada para o seu evento. É importante lembrar que o Código de Defesa do Consumidor no o artigo 49, prevê o prazo de 07 dias para a desistência. Neste caso, a desistência não deve ultrapassar o limite de 48 horas antes do evento.

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Ao criar um novo tipo de ingresso para o seu evento, a princípio ele estará aberto a qualquer comprador, sem restrições. Para restringi-lo a um grupo seleto de convidados, abra as opções avançadas deste ingresso e clique em “Ingresso restrito a convidados”.

Estes ingressos não aparecerão na página do evento - apenas os ingressos abertos ao público geral serão visíveis.

Divulgando o acesso aos convidados: